🤝 কাস্টমার সার্ভিস নীতিমালা – AmarFriday.com

AmarFriday.com সবসময় চেষ্টা করে গ্রাহকদের দ্রুত, দক্ষ ও বন্ধুত্বপূর্ণ সেবা প্রদান করতে। নিচে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস সংক্রান্ত নীতিমালাগুলো দেওয়া হলো।

১। সাপোর্ট সময়সূচী

  • ⏰ প্রতিদিন সকাল ১০:০০ থেকে রাত ১১:৫৯ পর্যন্ত আমরা সাপোর্ট প্রদান করি।

  • জাতীয় ছুটির দিনেও সীমিত সময়ের জন্য সাপোর্ট চালু থাকতে পারে।

 

২। সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ

আমরা নিচের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করি:

  • 📞 ফোন ও WhatsApp

  • 💬 ফেসবুক মেসেঞ্জার পেজ

  • 📧 ইমেইল (support@test.amarfriday.com)

  • 🌐 লাইভ চ্যাট (যদি ওয়েবসাইটে সক্রিয় থাকে)

 

৩। সেবার ধরণ

আমরা নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করি:

  • অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য ও স্ট্যাটাস

  • পণ্যের ব্যবহার সংক্রান্ত নির্দেশনা

  • লাইসেন্স বা এক্সেস সমস্যা (ওয়ারেন্টি এর আওতায়)

  • রিফান্ড / এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত তথ্য

  • পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ ও কনফার্মেশন

 

৪। সাড়া দেওয়ার সময় (Response Time)

  • সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর সাধারণত ১৫–৬০ মিনিটের মধ্যে দেওয়া হয়।

  • জটিল সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে ১২–২৪ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে।

 

৫। ব্যবহার আচরণ নীতিমালা

  • AmarFriday.com-এর সকল প্রতিনিধি গ্রাহকদের প্রতি শ্রদ্ধাশীল, বিনয়ী ও সহানুভূতিশীল আচরণ করে।

  • একইভাবে, আমরা প্রত্যাশা করি গ্রাহকরাও আমাদের সাপোর্ট টিমের প্রতি সুশৃঙ্খল ও সম্মানজনক আচরণ বজায় রাখবেন।

 

৬। তথ্য যাচাই

  • সেবা পাওয়ার সময়ে গ্রাহককে তার অর্ডার নম্বর, পেমেন্ট স্ক্রিনশট বা প্রমাণাদি দিতে হতে পারে। এটি আমাদের সিস্টেমে আপনার তথ্য দ্রুত খুঁজে পেতে সহায়তা করে।

 

৭। বিশেষ দ্রষ্টব্য

  • ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত সহায়তা কেবল TeamViewer বা AnyDesk-এর মাধ্যমে দেওয়া হবে।

  • AmarFriday.com যেকোনো সময় এই নীতিমালায় পরিবর্তন আনতে পারে।

 

🤝 Customer Service Policy – AmarFriday.com

At AmarFriday.com, we are committed to providing fast, friendly, and reliable support to all our customers. Below are the policies that guide our customer service operations.

1. Support Hours

  • ⏰ We provide customer support daily from 10:00 AM to 11:59 PM.

  • On national holidays, limited support may be available.

2. Support Channels

You can reach us through the following platforms:

3. Types of Support We Offer

We assist with:

  • Order status and tracking

  • Product usage guidance

  • License or access issues (within warranty)

  • Refund & exchange inquiries

  • Payment confirmation and processing support

4. Response Times

  • Basic inquiries are usually answered within 15–60 minutes.

  • Complex issues may take up to 12–24 hours for resolution.

5. Code of Conduct

  • Our support team is trained to treat all customers with respect, politeness, and empathy.

  • We expect our customers to also maintain courtesy and respectful communication with our support staff.

6. Verification for Support

  • Customers may be required to provide order number, payment reference, or screenshots for issue verification. This helps us serve you faster.

7. Additional Notes

  • Warranty-related remote support is only available through TeamViewer or AnyDesk.

  • AmarFriday.com reserves the right to update this policy at any time.